Die meisten, wenn nicht alle Social-Media-Plattformen sind ein Eins-zu-Viele-Modell, dh Unternehmen, Marken und Einzelpersonen verbinden sich gleichzeitig mit ihrem gesamten Publikum. Wenn es jedoch darum geht, persönlichere Beziehungen zu Ihren Followern aufzubauen, reicht dieser Eins-zu-Viele-Ansatz möglicherweise nicht aus.



Um Vertrauen aufzubauen und eine tiefere Verbindung herzustellen, muss manchmal eine persönlichere Beziehung aufgebaut werden. Dies kann Ihren Followern helfen, sich eins zu eins gesehen und wahrgenommen zu fühlen.


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Als eine der größten Eins-zu-Viele-Social-Media-Plattformen bewegt sich Twitter sehr schnell und es ist ziemlich leicht, sich in der Konversation zu verlieren. Hier kommen Twitter Direct Messages (DMs) ins Spiel.



Was ist eine Twitter-Direktnachricht?

Wenn Sie sich bei Twitter anmelden, besteht Ihre erste Absicht normalerweise darin, mit dem Scrollen zu beginnen. Aber hinter den Kulissen finden Gespräche statt, die vor der Öffentlichkeit verborgen sind.

Twitter-DMs sind ein privater Kommunikationsmodus, mit dem Sie Einzelgespräche mit allen Personen führen können, die Ihnen auf Twitter folgen. DMs können auch an Personen gesendet werden, die Ihnen nicht folgen, wenn sie sich dafür entschieden haben, DMs von anderen Personen auf der Plattform zu erhalten, oder wenn Sie diese Person zuvor direkt übermittelt haben.

Früher waren Twitter-DMs auf 140 Zeichen beschränkt, genau wie öffentliche Tweets (jetzt 280 Zeichen). Aber Twitter hat die Zeichenbeschränkung von erweitert Direktnachrichten an 10.000 im August 2015 . Jetzt können Benutzer auch Bilder, Videos, GIFs und Emojis über DM senden.

So senden Sie eine Twitter DM

Wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht, ist es einfach, DM in der Twitter-Oberfläche zu lernen. Um eine DM zu senden, wenn Sie die Web-App verwenden, suchen Sie das Umschlagsymbol auf der rechten Seite Ihres Twitter-Profils.

Twitter-Direktnachrichten auf dem Desktop

Klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Neue Nachricht' und wählen Sie das Profil aus, an das Sie eine Nachricht senden möchten.

Senden Sie eine neue Twitter-Direktnachricht

Oder wählen Sie auf dem Handy die Umschlagschaltfläche „Nachrichten“ am unteren Bildschirmrand. Ebenso können Sie einfach zu dem Twitter-Profil navigieren, das Sie senden möchten, und auf dieselbe Umschlagschaltfläche klicken.

Sprout Coffee Twitter Profil

Das Senden und Überwachen von DMs auf Twitter ist noch effizienter, wenn Sie eine Social-Media-Verwaltungsplattform wie HASHTAGS verwenden. Mit Sprout gehen alle Ihre sozialen Interaktionen - einschließlich Direktnachrichten - direkt in Ihre Intelligenter Posteingang . Von dort aus können Sie genau auswählen, wie Sie antworten möchten, oder die Nachricht einer anderen Person in Ihrer Organisation zuweisen.

HASHTAGS Smart Inbox Nur Twitter-Ansicht

Lassen Sie uns nun tiefer in die Zeiten eintauchen, in denen das Senden eines privaten Twitter-DM zu Ihrem Vorteil als Vermarkter wirken kann. Wir geben Ihnen auch einige Tipps und Tricks, wie Sie HASHTAGS verwenden können Twitter DMs integrieren in Ihre Social-Media-Marketing-Strategie.

Wann und warum ein DM auf Twitter senden

Es gibt bestimmte Fälle, in denen es für Marken und Unternehmen sinnvoll ist, einen DM auf Twitter zu senden. Direct Messaging ist ein leistungsstarkes Tool für die Fähigkeit einer Marke, Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Wir werden dies weiter unten näher erläutern. Manchmal ist es jedoch je nach Kontext oder Inhalt des Tweets nicht angemessen, öffentlich auf einen Tweet zu antworten. Oder manchmal möchten Sie einfach nur einen neuen Follower erreichen oder begrüßen oder Follow-up zu einem Kundendienstproblem . Als Marke sollten Sie darauf vorbereitet sein, mit bestimmten Situationen umzugehen, die Ihre Kunden glücklich machen und die Wahrnehmung Ihrer Marke fördern.

Ein Twitter-Gespräch von öffentlich zu privat führen

Wenn Sie ein Twitter-Konto für ein Unternehmen betreiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Twitter-Direktnachrichteneinstellungen es jedem ermöglichen, Ihnen Nachrichten zu senden, auch wenn Sie keine gemeinsamen Follower sind. Navigieren Sie dazu zu 'Einstellungen und Datenschutz'. Scrollen Sie auf der Registerkarte 'Datenschutz und Sicherheit' nach unten zum Bereich 'Direktnachrichten' und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, mit dem Sie Direktnachrichten von beliebigen Personen empfangen können. Dies kann Ihnen letztendlich auf lange Sicht helfen, wenn Kunden direkt zur Quelle gehen möchten, anstatt öffentlich zu twittern.

Erhalten Sie Direktnachrichten von jedem auf Twitter

Twitter DMs für den Kundensupport

Das HASHTAGS Index stellten fest, dass die Hauptgründe für Verbraucher, sich in sozialen Medien an Marken zu wenden, darin bestehen, ihre großartigen Erfahrungen zu teilen (59%), eine Produkt- oder Dienstleistungsfrage zu haben (47%) oder schlechte Erfahrungen zu machen (40%). Daher ist es wichtig, dass Ihre Marke oder Ihr Unternehmen weiß, wie man damit umgeht Kundendienstanfragen auf allen Social Media Plattformen.

Oft markiert oder erwähnt ein Twitter-Benutzer Ihr Konto mit einem Problem oder einer Nachricht, die Sie direkt erhalten. Wenn sie Ihre Marke in einem öffentlichen Tweet erwähnen, empfehlen wir, diesen Tweet öffentlich mit einer kurzen Nachricht zu bestätigen, in der der Benutzer aufgefordert wird, Ihnen eine DM zu senden. Neben der Aufforderung zu einer Follow-up-Nachricht dieses Kunden wird anderen Followern klar, dass Sie dieses Problem privat angehen und den Tweet nicht ignorieren. Sobald Sie sich im DM befinden, können Sie sie um weitere Informationen bitten, die zur Behebung des Problems beitragen.

In einigen Fällen stellt ein Follower möglicherweise eine Frage, von der Sie glauben, dass sie für Ihre gesamte Zeitachse von Vorteil ist. Wenn Sie öffentlich auf diesen Tweet antworten, kann diese Frage möglicherweise auch für andere Follower beantwortet werden.

Wenn es sich bei dem Tweet jedoch um etwas handelt, das für diesen Follower spezifisch ist oder vertrauliche Informationen enthält, möchten Sie die Konversation in die DMs verschieben. Bitten Sie den Benutzer, Ihnen eine DM mit weiteren Informationen zu senden, oder senden Sie diese selbst. Und da Twitter-DMs nicht durch die Anzahl der Zeichen eingeschränkt sind, ist es einfacher, zu kommunizieren und das Problem zu beheben.

Wenn Sie ein Social-Media-Management-Tool wie HASHTAGS verwenden, ist es noch einfacher, zu Direktnachrichten zu wechseln. Sobald Sie Ihre Einstellungen auf Twitter so konfiguriert haben, dass jeder Ihr Unternehmen mit DM versorgen kann, wird in Sprout in Ihrem Twitter-Antwortfenster die Option 'Zu DM wechseln' angezeigt.

Der Wechsel zu Twitter DMs ist über das Sprout Dashboard einfach

Durch die Verwendung von Sprout können Sie dem Benutzer das Senden einer DM noch einfacher machen. Wenn Sie im Sprout Dashboard auf einen Tweet antworten, können Sie dem Tweet eine Schaltfläche hinzufügen, mit der der Benutzer direkt DM ausführen kann, wie in einem der obigen Beispiele gezeigt. Wenn sie auf die Schaltfläche klicken, werden sie auf eine Direktnachrichtenseite umgeleitet und Ihr Profil wird automatisch in die Empfängerleiste eingefügt.

Das Hinzufügen einer Schaltfläche für Twitter-Benutzer zum Senden einer Direktnachricht ist im HASHTAGS-Dashboard ganz einfach

Nach Abschluss der Kundendienstinteraktion können Sie eine Folge-DM senden, um Feedback zur Kundenerfahrung zu erhalten.

Sprossen Kundenfeedback-Tool nutzt Twitter-DMs, um Feedback von Kunden zu erhalten, die auf Twitter Unterstützung erhalten haben. Es bietet dem Kunden eine Feedback-Umfrage, in der er privat Feedback zu seiner Kundenerfahrung auf der Plattform austauschen kann.

Sobald Sie beginnen, Ihre zu überwachen Twitter erwähnt können Sie beginnen, die Arten von Fragen und Kommentaren zu antizipieren, die am häufigsten eingehen. Sparen Sie Zeit beim Antwortprozess, indem Sie in Sprout vorgeschlagene Antworten für eingehende Nachrichten erstellen, die nur einen Klick entfernt sind.

So wählen Sie Vorgeschlagene Antworten für einen DM aus

Verbessern Sie Twitter DM-Gespräche mit Chatbots

Twitter-Nutzer, die mit einer Frage oder einem Anliegen des Kundendienstes zu Ihrer Marke kommen, wissen möglicherweise nicht immer, was sie zu erwarten haben, wenn sie ein DM-Gespräch eröffnen. Sie können die Erfahrung einladender gestalten, indem Sie Chatbots verwenden, um Gespräche auf freundliche Weise zu steuern.

Willkommensnachrichten begrüßen neue Follower per Direktnachricht und sind eine großartige Möglichkeit, einen hervorragenden ersten Eindruck zu hinterlassen und die Markenbekanntheit zu steigern. Verwenden von Sprout's Bot Builder Sie können diesen Prozess automatisieren, indem Sie einen Twitter-Bot einrichten, der automatisch eine Willkommensnachricht an Kunden sendet, sobald diese einen Direktnachrichten-Chat öffnen. Weisen Sie dem Chatbot spezifische Regeln und Berechtigungen zu, und es werden vordefinierte Nachrichten an Follower gesendet, die die Kriterien erfüllen.

Erstellen Sie eine automatisierte Begrüßungsnachricht auf Twitter

Versuchen Sie nicht nur, sie mit einem einfachen „Hallo“ zu begrüßen, sondern auch einen Mehrwert innerhalb dieser ursprünglichen Nachricht zu schaffen. Diese Nachricht kann Ihre zukünftige Beziehung prägen, also machen Sie sie zu etwas Denkwürdigem. Einige Möglichkeiten, diese Nachricht ansprechender zu gestalten, bestehen darin, ihnen eine Frage zu stellen, einen Link zu einem kürzlich veröffentlichten Blog-Beitrag oder Video hinzuzufügen oder ihnen ein Sonderangebot zu senden.

Sprout Coffee Co. verwendet einen Chatbot in ihren Twitter-DMs, um neue Nachrichten zu begrüßen, die von Followern gestartet wurden

Wenn neue Follower das Gefühl haben, nicht nur ein weiteres Gesicht in der Menge zu sein, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen und die Beziehung mit einer positiven Interaktion beginnen.

Lead-Generierung mit Twitter-DMs

Wenn Ihnen jemand auf Twitter folgt, können Sie davon ausgehen, dass er an Ihrer Marke interessiert ist. Nur weil sie ein Anhänger sind, heißt das nicht, dass sie bereit sind zu kaufen. Twitter-DMs können dazu dienen, Leads aufzuwärmen, die Sie überwachen und in Ihrem Konto nachschlagen können CRM-Tool .

Mit den CRM-Tools von Sprout können Ihre Vertriebs- und Marketingteams alle potenziellen Leads verfolgen, die über soziale Medien, einschließlich Twitter, eingehen. Wenn Sie alle Aktivitäten Ihrer Follower an einem Ort sehen, können Sie leichter Leads leichter identifizieren und pflegen.

Verwenden Sie Sprout

Einige Marken erwärmen potenzielle Twitter-Leads, indem sie ihre Follower dazu anregen, ihre E-Mail-Liste zu abonnieren, um exklusive Inhalte zu erhalten oder einen Lead-Magneten herunterzuladen. Twitter ist auch ein großartiger Ort, um Aktivitäten zur Lead-Generierung wie Webinare oder Wettbewerbe zu fördern.

Twitter-Direktnachrichten können eine einzigartige Möglichkeit sein, Leads individuell zu erreichen. Beispielsweise sehen Sie möglicherweise Leute, die auf Twitter nach Produkten in Ihrer Branche fragen. Wenn Sie dies tun, wenden Sie sich direkt über DM an die Person. Wenn Sie ihnen eine Lösung anbieten, hebt sich Ihre Marke von den anderen Antworten ab, die sie auf ihrer Zeitachse erhalten.

Eine Möglichkeit, Gespräche zu führen, die sich indirekt auf Ihre Marke beziehen, z. B. Erwähnungen von Wettbewerbern oder wichtige Themen in Ihrer Branche, ist eine Hörlösung wie HASHTAGS. Abfragen einrichten in Social Listening für den Verkauf B. Branchenbegriffe oder Variationen Ihres Markennamens können Ihnen dabei helfen, neue Möglichkeiten zu finden, um Ihr Produkt herauszuschreien oder Markenanwälte zu identifizieren.

Bei Sprout verwenden wir einige dieser Hör- und Überwachungstechniken, um sicherzustellen, dass wir über die neuesten Gespräche rund um Social Marketing auf dem Laufenden sind, und um sicherzustellen, dass wir mit Markenanwälten und Kunden in Kontakt treten, die nach Informationen oder Rat suchen.

Verbindung mit Influencern

Marketing beeinflussen ist eine effektive Möglichkeit, Ihre Marke einem neuen Publikum in Ihrer Nische zugänglich zu machen. Es ist einfach, Influencer-Marketing mit Instagram zu verknüpfen. Die Kontaktaufnahme mit Branchenbeeinflussern auf Twitter kann jedoch eine überzeugende Möglichkeit sein, ein Gespräch zu beginnen.

Identifizieren Sie die richtigen Influencer, indem Sie die Gespräche zwischen Fachleuten in Ihrer Branche überwachen. Sie können Sprout's verwenden Soziales Zuhören Funktion zur Verfolgung von Branchentrends und zur Identifizierung der wichtigsten Vordenker, die zur Konversation beitragen.

Verwenden Sie Sprout Listening, um Hashtags und Influencer zu verfolgen

Beim Influencer-Marketing reicht es nicht aus, eine allgemeine Nachricht zu senden. Lernen Sie die Arbeit und den Einfluss des Influencers kennen, bevor Sie ein Gespräch beginnen. Influencer erhalten wahrscheinlich Hunderte von DMs, daher ist es wichtig, Eindruck zu machen und aufzufallen.

Wenn Sie Nachrichtenbeeinflusser leiten, positionieren Sie eine potenzielle Partnerschaft als eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung. Beschreiben Sie, wie Ihre Marke in ihren Einflussbereich passt und warum sie Sie ihrem Publikum vorstellen sollte. Twitter-DMs sind wahrscheinlich nicht der Ort, an dem Sie einen offiziellen Deal abschließen werden. Aber es ist ein großartiger Ort, um sich vorzustellen und eine Beziehung aufzubauen.

Abschließende Gedanken

Twitter-DMs haben das Potenzial, die Markenbekanntheit zu steigern, das Engagement zu fördern und persönlichere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Wenn Sie ein Social-Media-Management-Tool wie Sprout verwenden, haben Sie eine ganze Welt voller Möglichkeiten zur Hand. Reagieren Sie schnell auf Nachrichten und Bedenken von Followern mit Funktionen wie Smart Inbox und steigern Sie Ihren Kontakt zu Ihrem Publikum. Um aus erster Hand zu erfahren, wie einfach es ist, Twitter-DMs in Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu integrieren, Melden Sie sich jetzt für eine kostenlose Testversion an.