Von der Anzahl der Follower bis hin zu den Prozentsätzen nach dem Engagement kann die Welt der Social-Media-Metriken verwirrend sein. Darüber hinaus scheint wöchentlich eine neue wichtige Metrik erstellt zu werden.



Was solltest du verfolgen? Ist es überhaupt wichtig für Ihr Unternehmen? In diesem Handbuch führen wir Sie durch die grundlegendsten Kennzahlen, auf die jedes Unternehmen basierend auf Ihren Zielen achten sollte. Diese werden über Social-Media-Kanäle hinweg verallgemeinert. Die Namen der wichtigsten Metriken können von Kanal zu Kanal unterschiedlich sein. Wir behandeln jedoch die Kernmessungen, die Sie für Ihre KPIs, Zielsetzung und Kampagnenverfolgung im Auge behalten möchten.

In diesem Handbuch wird erläutert, was Social-Media-Metriken sind, warum sie wichtig sind, wie sie zu finden sind und auf welche Sie achten sollten. Die von Ihnen erfassten Details variieren je nach Branche, Unternehmen und Kampagnen. Betrachten Sie diese als grundlegende Metriken, um Ihren Ansatz für die Analyse von sozialen Medien zu entwickeln.



Was sind Social Media-Metriken und warum sollten Sie sie verfolgen?

Ihre Social-Media-Ziele bestimmen Ihre Metriken. Für jedes Ziel benötigen Sie eine entsprechende Metrik, anhand derer Sie feststellen können, ob Ihre soziale Strategie ins Schwarze trifft oder nicht.

Ihr Geschäftsziel kann beispielsweise darin bestehen, die Conversions zu steigern. Daher wird Ihr Social-Media-Ziel darin bestehen, die Conversions derjenigen, die Ihre Website besuchen, über Beiträge zu steigern, die Teil Ihrer Strategie sind. Nachdem Sie ein Ziel vor Augen haben, können Sie klar identifizieren, welche Social-Media-Metriken gemessen werden sollen und in welchem ​​Zeitrahmen sie gemessen werden sollen. Zum Beispiel die Steigerung der Conversions aus dem sozialen Bereich um 25% innerhalb von drei Monaten. Um dieses Ziel zu erreichen, entscheiden Sie sich für eine Kampagne, die Anzeigen, Produkt-Tags und Influencer enthält. Um dies zu messen, legen Sie fest, dass Sie die Metrik für den sozialen Verkehr und die Conversion-Rate aus diesen Posts in Ihrer Website-Analyse anzeigen.

Social-Media-Kennzahlen sind wichtig, da sie belegen, wie erfolgreich eine Kampagne ist, wie gut Ihre soziale Strategie funktioniert und ob Sie letztendlich Auswirkungen auf Ihr Gesamtgeschäft haben. Mit diesen Metriken haben Sie nicht nur die Möglichkeit, Führungskräften die Auswirkungen Ihrer Arbeit vorzustellen, sondern die Bereitstellung konsistenter Social-Media-Metrikberichte kann zu erheblichen Veränderungen für Ihr soziales Team führen, einschließlich Budgeterhöhungen und verbessertem Zugriff auf Ressourcen. Und last but not least halten Sie Metriken über das allgemeine soziale Profil und die Markengesundheit auf dem Laufenden. Sie kennen die Auswirkungen Ihrer Social-Media-Präsenz erst, wenn Sie über die Daten verfügen, um sie zu sichern.

Messung der richtigen Social-Media-Metriken

Jede Social-Media-Plattform verfügt über eigene native Analysen, in die Sie eintauchen können. Für Facebook finden Sie sie auf der Registerkarte 'Einblicke'. In Twitter navigieren Sie zu Twitter Analytics . In Instagram und Pinterest benötigen Sie Geschäftskonten, bevor Sie Ihre Daten sehen können.

Wenn Sie gerade erst anfangen und ein geringes Budget haben, kann der individuelle Besuch dieser nativen Analyseressourcen ein guter Ausgangspunkt sein.


Entwerfen eines Logos für Ihr Unternehmen

Um den Zeitaufwand für das Abrufen von Metriken aus all diesen Quellen zu minimieren, finden Sie a Social Media Analytics-Tool das passt in Ihr Budget und Ihre Bedürfnisse. Die Zeit, die Sie beim manuellen Erstellen von Berichten und beim Zusammenführen der Daten verschiedener Netzwerke sparen, macht das Geld, das Sie für diese Tools ausgeben, mehr als wett.

Sprout Facebook-Bericht

In Sprout sind alle Pläne präsentationsbereit Social Media Berichte , filterbar nach Plattform und Datum. Dies bedeutet, dass benutzerdefinierte Grafiken und Vergleiche mit einem früheren Datumsbereich für Sie leicht zugänglich und für Teamleiter und Führungskräfte leicht zugänglich sind.

Unabhängig davon, welchen Weg Sie einschlagen, ist es wichtig, Ihre Messdaten an einem konsistenten Ort zu überwachen und zu dokumentieren und Ihren Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele zu verfolgen.

Jetzt, da Sie Ihre Ziele kennen und wissen, wie Sie Ihre Daten erhalten, kann es eine Herausforderung sein, die Metriken in einem Meer von Optionen einzugrenzen. Soziale Daten sind so groß. Wir haben als Beispiel Conversions verwendet. Was ist jedoch mit einigen der flauschigeren Metriken? Wie sollten Sie diese verwenden? Die Antwort besteht darin, die Metriken wieder mit Ihren Zielen zu verknüpfen. Wie viele Impressionen erzielen Sie, wenn Sie durch Veröffentlichung das Bewusstsein stärken möchten? Wenn Sie eine Community aufbauen möchten, wie viele Personen beschäftigen Ihre Posts durchschnittlich? Alle Metriken haben eine Bedeutung. Es geht darum, zu interpretieren, was diese Metrik Ihnen sagt, und dies wieder in Ihre Geschäftsziele zu übersetzen.

Engagement: Likes, Kommentare, Shares und Klicks

Engagement ist eine große Dachkategorie, die verfolgt werden muss.

Die Engagement-Rate ist eine Messgröße, die häufig verwendet wird, um zu erfassen, wie aktiv Ihre Zielgruppe mit Ihren Inhalten befasst ist und wie effektiv Ihre Markenkampagnen sind. Engagierte Verbraucher interagieren mit Marken durch Interaktionen wie „Likes“, Kommentare und Social Sharing.

Das Engagement läuft im Wesentlichen darauf hinaus, wie viel Publikumskonten mit Ihrem Konto interagieren und wie oft. Jedes Netzwerk verfügt über eine Art Engagement-Metrik, die eine Gesamtsumme kleinerer Engagement-Möglichkeiten wie Likes, Kommentare und Freigaben darstellt. Viele Plattformen haben mehr als einen Metriktyp oder unterschiedliche Namenskonventionen, z. B. Retweets vs. Shares.

Hohe Engagement-Raten zeigen die Gesundheit des Publikums (wie reaktionsschnell Ihr Publikum ist und wie viele „echte“ Follower sind), interessante Inhaltstypen und Ihre Bekanntheit Ihrer Marke an.

Auf der granularen Ebene werden Sie verschiedene Engagement-Metriken betrachten:

  • Likes, Kommentare, Retweets usw. : Individuelle Engagement-Metriken wie Share oder Retweet addieren sich. In einem Twitter-Bericht wird die Gesamtzahl der Engagements pro Beitrag oder Profil angezeigt.
  • Post-Engagement-Rate : Die Anzahl der Engagements geteilt durch Impressionen oder Reichweite. Eine hohe Rate bedeutet, dass die Leute, die den Beitrag sehen, ihn interessant finden.
  • Konto erwähnt :: Organische Erwähnungen B. @ Erwähnungen, die nicht Teil einer Antwort sind, oder das Markieren einer Marke in einer Instagram-Story ohne Aufforderung weisen auf eine gute Markenbekanntheit hin.

Wie bei den meisten Metriken bietet die Betrachtung einer Engagement-Metrik möglicherweise nicht den gesamten Kontext, den Sie benötigen, um vollständige Entscheidungen für Ihre Strategie zu treffen. Das Betrachten einer Kombination von Metriken ist eine großartige Möglichkeit, mehr darüber zu erfahren, welche Hebel Sie ziehen können, um Ihre spezifischen Ziele zu erreichen. Beispielsweise ist ein Beitrag, der viele Likes, aber keine Kommentare oder Freigaben erhält, nicht immer schlecht. Die Post-Absicht könnte darin bestehen, ein schönes Bild und eine Bildunterschrift zu präsentieren, die nicht als Aufruf zum Handeln gedacht ist. Wenn es jedoch einen Aufruf zum Handeln gab, der zu Kommentaren und Teilen ermutigte, könnte das Fehlen dieser Kommentare zu einer Untertitelung mit schlechter Leistung führen.


wie man einen youtube kanal hinzufügt

Sprout hat einen Nachrichtenbericht gesendet

Das Gesamtbild zu betrachten ist großartig, wenn Sie Ihre Strategie entwickeln. Wenn Sie jedoch insbesondere eine Metrik im Auge behalten, können Sie agiler werden und Ihre Strategie schnell umsetzen. Im Sprout-Bericht zur Leistung gesendeter Nachrichten werden die Metriken der einzelnen Posts aufgeschlüsselt, es wird jedoch auch ein Durchschnitt oder eine Gesamtsumme oben in jeder Spalte angegeben. Wenn Sie diese sortieren, finden Sie heraus, welche Posts die meisten Impressionen erhalten und welche die durchschnittlichsten Nutzer beschäftigen. Wenn Engagement Ihr Ziel ist, können Sie durch Sortieren nach den am meisten engagierten Posts Ähnlichkeiten zwischen diesen Posts finden, sodass Sie bestimmen können, welche Elemente dieser Posts die meisten Personen und Personen ansprechen Optimieren Sie Ihre zukünftigen Inhalte .

Machen Sie mit Sprout einen Sinn für wichtige Metriken

Wenn Sie die wichtigsten Kennzahlen für jede Situation kennen, vereinfachen Sie die Berichterstellung mit HASHTAGS.

Mit präsentationsbereiten Berichten können Sie Daten kanal- oder in bestimmten Netzwerken aufteilen, um den sozialen Erfolg hervorzuheben.

Finden Sie heraus, wie einfach es ist, Ihre soziale Strategie mit a zu analysieren Kostenlose Testphase .

Bewusstsein: Eindrücke & Reichweite

Häufig verwendete, aber oft verwirrte Eindrücke und Reichweite sind jeweils eine wichtige Messgröße, um sie zu verfolgen, insbesondere wenn Ihre sozialen Ziele auf Markenbekanntheit und Wahrnehmung ausgerichtet sind.

Wenn Sie diese Metriken als Benchmark für Ihre Marke verwenden, ist es wichtig, die Unterschied zwischen Reichweite und Eindrücken .

Auf der Post-Ebene:

  • Impressionen gibt an, wie oft ein Beitrag in der Zeitleiste einer Person angezeigt wird
  • Erreichen ist der potenzielle eindeutige Betrachter, den ein Beitrag haben könnte (normalerweise Ihre Follower-Anzahl plus Konten, die die Follower-Anzahl des Posts geteilt haben).
Sprout Cross Channel Report

Während Impressionen viel über das Potenzial Ihrer Inhalte für die Sichtbarkeit in sozialen Netzwerken aussagen können, ist es dennoch wichtig, andere Metriken für den endgültigen Leistungskontext zu betrachten. Wenn Sie mehrere Ziele haben, sowohl das Bewusstsein zu stärken als auch Ihr Publikum zu informieren, möchten Sie wahrscheinlich nach einer Kombination aus Eindrücken und Engagement suchen. Bei einem Beitrag mit einer hohen Anzahl von Impressionen, aber einer geringen Anzahl von Engagements (und daher einer niedrigen Engagement-Rate) bedeutet dies wahrscheinlich, dass Ihr Beitrag für das Publikum nicht interessant genug war, um Maßnahmen zu ergreifen, nachdem es in seinem Feed angezeigt wurde. Für einen Beitrag mit einer hohen Reichweite und einer hohen Engagementrate bedeutet dies wahrscheinlich, dass der Inhalt über Retweets und Freigaben viral wurde.

In diesem Beispiel hat der Tweet eine sehr hohe Reichweite, da er über 50.000 Retweets verfügt. Um die Reichweite zu berechnen, müssten wir jedes Konto, das es retweetet hat, und die Anzahl seiner Follower addieren. Die Engagement-Rate ist ebenfalls hoch: Es gibt Tausende von Antworten, Retweets, Likes usw. Die Analysen, die wir in der Öffentlichkeit nicht sehen können, umfassen Klicks zum Erweitern der Tweet-, Quote-Retweets- und Profilbesuche. Aber selbst nach dem, was wir öffentlich sehen können, ist dies ein äußerst erfolgreicher Tweet.

Stimmenanteil: Lautstärke und Stimmung

Der Sprachanteil ist eine Metrik, die häufig in der Öffentlichkeitsarbeit oder im Rahmen einer Wettbewerbsanalyse oder einer bezahlten Werbekampagne verwendet wird. Es zeigt an, an wie viel von der Online-Sphäre Ihre Marke beteiligt ist. Wenn Sie beispielsweise Florist in Toronto sind, sieht es so aus, als würden im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern viele Menschen online über Ihre Marke sprechen.


Wofür steht smh auf Facebook?

Sprout Twitter Keyword-Bericht Sprout Listening Query Builder

Sprouts Hörfunktionen helfen Ihnen, das Diskussionsvolumen für bestimmte Keywords zu verstehen. In Kombination mit einem Trendbericht können Sie sehen, was am häufigsten mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht wird und wo Sie sich verbessern oder mehr Aufmerksamkeit erregen können.

Verbessern Sie Ihre Anteil der Stimme ist wahrscheinlich ein fortlaufendes Ziel, das Sie durch Benchmarking im Laufe der Zeit messen. Kampagnen kommen und gehen, aber Ihre Marke ist für immer. Wenn Sie nicht das einzige Unternehmen in Ihrem Bereich sind, können Sie nicht immer den größten Anteil der Stimme aufrechterhalten, aber Sie können verfolgen, wie sie im Laufe der Zeit ab- und abfließt, und die Faktoren für diese Änderungen berücksichtigen.

ROI: Empfehlungen und Conversions

Das einfachste Beispiel für eine wichtige soziale Metrik und unser erstes Beispiel für diesen Artikel. Am besten für Unternehmen mit Websites oder E-Commerce-Plattformen geeignet. Der soziale Empfehlungsverkehr und die Conversions sind sowohl an Vertriebs- als auch an Marketingziele und letztendlich an wichtige Geschäftsziele gebunden. Um diese zu verfolgen, benötigen Sie eine Veröffentlichungsstrategie, die Folgendes beinhaltet UTM-Tracking und ein Website-Traffic-Analyseprogramm wie Google Analytics oder ein integriertes Programm, wenn Sie sich auf einer E-Commerce-Plattform wie Shopify befinden.


Wie erstelle ich eine großartige Facebook-Anzeige?

In Sprout können Sie Ihr Google Analytics-Konto verknüpfen und die Verkehrsquellen sowie alle Twitter-Erwähnungen anzeigen, die einen Link zu Ihrer Website enthalten.

Empfehlungen So landet ein Benutzer auf Ihrer Website. In der Webanalyse werden sie in Quellen unterteilt. 'Sozial' ist normalerweise die Quelle / das Medium, das / das Sie überwachen, und wird dann nach Netzwerk aufgeschlüsselt.

Konvertierungen ist, wenn jemand etwas von Ihrer Website kauft. Eine soziale Konvertierung bedeutet, dass sie über einen Social-Media-Kanal besucht und dann bei demselben Besuch etwas gekauft haben.

Hand in Hand mit Empfehlungen und Conversions ist das Klickrate (CTR) in Anzeigen und Posts. CTRs vergleichen die Häufigkeit, mit der jemand auf Ihren Content klickt, mit der Anzahl der Impressionen (d. H. Wie oft die Anzeige angesehen wurde). Eine hohe Klickrate bedeutet eine effektive Anzeige. Beachten Sie, dass sich die Klickraten in Branchen, Netzwerken und Inhaltstypen stark unterscheiden. Einige gängige Beispiele für Bereiche, in denen die Klickrate gemessen wird, sind:

  • E-Mail-Links und Handlungsaufforderungstasten
  • PPC-Werbung
  • Links auf Zielseiten
  • Social Media Werbung
  • Elemente vor Ort (Schaltflächen, Bild usw.)

Am besten recherchieren Branchen-Benchmarks im Voraus und dann überwachen Sie Ihre Anzeigen und passen Sie sie entsprechend an.

Kundenbetreuung: Rücklaufquote & Zeit

Wir haben uns ziemlich auf die Leistung von Posts und Social Media-Konten konzentriert, aber was ist mit der Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke? Was ist außerdem mit Ihrer eigenen Leistung? Wer beobachtet den Social Media Manager, um sicherzustellen, dass er seine Arbeit gut macht und dass Kunden in angemessener Zeit gehört werden?

Hier kommen Kennzahlen wie Antwortrate und Antwortzeit ins Spiel. Sie erfassen, wie schnell Ihr Team auf wichtige Nachrichten reagiert und wie viele von ihnen tatsächlich beantwortet werden. Bei Mehrbenutzerkonten sollten Sie auch nachverfolgen, wie viel jede Person erledigt.

Sprout interner Engagement Bericht

Im Sprout Engagement-Bericht werden verschiedene Messdaten angezeigt, darunter die Antwortrate und die Antwortrate, die weiter nach Wochentagen aufgeschlüsselt sind. Wenn Ihr soziales Strategieziel darin besteht, innerhalb von sechs Stunden auf alles zu reagieren und der Bericht etwas anderes sagt, wissen Sie, woran Sie arbeiten müssen.

Sprout Team Report

Der Sprout Team-Bericht zeigt die oben genannten Metriken, ist jedoch nach Teammitgliedern sortiert. Mit diesen Metriken können Sie sehen, wer die erwartete Antwortzeit überschreitet und wessen veröffentlichte Beiträge die meisten Antworten erhalten.

Fazit

Unter den Dutzenden von Social-Media-Metriken, die Ihnen zur Verfolgung zur Verfügung stehen, haben wir die wichtigsten zusammengestellt, die für die meisten Unternehmen und die meisten Ziele von Bedeutung sind. Zusammenfassend sind Metriken wichtig, da sie Aufschluss darüber geben, ob eine Kampagne oder Strategie im Laufe der Zeit erfolgreich ist. Sie finden Metriken im Abschnitt Ihrer nativen Kanalanalyse oder über ein All-in-One-Programm wie Sprout.

Die häufigsten und häufig wichtigsten Messgrößen, auf die Sie achten sollten, sind Engagement, Impressionen und Reichweite, Sprachanteil, Empfehlungen und Conversions sowie Antwortrate und -zeit. Durch diese Kombination erhalten Sie eine 360 ​​° -Ansicht Ihrer Social-Media-Leistung. Mit der Zeit und neuen Zielen fügen Sie neue und differenziertere Metriken hinzu, um sie für Ihr Unternehmen relevanter zu machen.

Welche sozialen Kennzahlen betrachten Sie als Schlüssel für Ihre Strategie? Wie haben Sie sie im Verlauf Ihrer Kampagnen verfolgt? Teilen Sie mit uns @SproutSocial oder in den Kommentaren!